Published on: February 15, 2026
Data ultimo aggiornamento: 05/03/2026
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Sommario
8. OBBLIGHI DEL CLIENTE E RESTRIZIONI D’USO 6
10. INTEGRAZIONI, COMPONENTI AGGIUNTIVI E SERVIZI DI TERZI 7
12. LIVELLO DI SERVIZIO (SLA) E GARANZIA 9
13. ESCLUSIONE DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ 9
14. LIMITAZIONI DEI MODELLI LINGUISTICI (LLM) 10
16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 11
18. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA 12
24. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 15
Le presenti Condizioni Generali di Licenza SaaS (Software as a Service – di seguito anche le “Condizioni Generali”) disciplinano i termini e le condizioni per l’accesso e l’utilizzo della piattaforma e dei servizi denominati “Humassistant” (di seguito, i “Servizi”), erogati in modalità SaaS da Ditta individuale di Francesco Sganga, con sede legale in Lessolo, via Vittorio Veneto, 11, C.F. SGNFNC97L08A326K e P. IVA 12298920013 (di seguito il “Fornitore”), tramite il sito web Humassistant.com e i relativi sottodomini (la “Piattaforma”).
Il presente Contratto ha natura business-to-business (B2B) e si applica esclusivamente ai soggetti (di seguito il “Cliente”) che utilizzano i Servizi nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
Nel dettaglio, le Condizioni Generali regolano in modo vincolante il rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente (congiuntamente, le “Parti”), che si perfeziona con la sottoscrizione del Modulo d’Ordine o con l’accettazione mediante procedura online prevista dal Fornitore. La registrazione e l’attivazione di un’utenza dedicata (“Account”) costituiscono un adempimento tecnico necessario per l’accesso ai Servizi, senza incidere sulla validità, efficacia o esigibilità del Contratto.
Costituiscono parte sostanziale e integrante del presente Contratto - nei limiti in cui siano espressamente richiamati nell’offerta commerciale accettata dal cliente (di seguito anche il “Modulo d’Ordine”) – i seguenti Allegati (congiuntamente, la “Documentazione contrattuale”): A) SLA – Livelli di Servizio - https://humassistant.com/it/legal/service-level-agreement; B) Informativa Privacy - https://humassistant.com/it/legal/privacy-policy; C) Eventuali Addendum o Condizioni Particolari relativi a moduli o funzionalità opzionali.
1.1 Panoramica. Il Fornitore si impegna ad erogare al Cliente, in modalità SaaS e previa sottoscrizione e pagamento dell’abbonamento selezionato, l’accesso e l’utilizzo della piattaforma denominata “Humassistant”, progettata per la gestione e l’automazione delle comunicazioni aziendali tramite tecnologie di Intelligenza Artificiale conversazionale e moduli integrati, che possono comprendere uno o più dei seguenti moduli funzionali:
a) Chatbot AI - Sviluppo e gestione di assistenti virtuali con capacità di conversazione naturale, contestuale e multilingua, basati sull’integrazione con modelli linguistici avanzati (LLM - Large Language Models). Il Cliente può configurare prompt, flussi conversazionali e parametri di interazione tramite interfaccia web o API.
b) Comunicazione Multicanale - Gestione centralizzata di conversazioni provenienti da diversi canali (WhatsApp Business, e-mail, chiamate vocali, widget web e altre integrazioni). Il sistema consente di assegnare conversazioni, gestire team e automatizzare risposte o escalation.
c) Knowledge Base Management - Archiviazione e gestione di contenuti testuali, documentali o multimediali con funzioni di ricerca semantica e indicizzazione automatica. I materiali caricati dal Cliente (es. FAQ, manuali, policy) possono essere utilizzati come base conoscitiva dell’assistente AI.
d) Analytics e Reporting - Strumenti per l’analisi delle performance conversazionali (es. tempi di risposta, tassi di conversione, sentiment analysis) disponibili tramite dashboard interattiva o report periodici scaricabili.
e) API Integration - Accesso programmatico alle funzionalità della Piattaforma tramite API REST documentate, per l’integrazione con sistemi esterni (CRM, ERP, ticketing o e-commerce). L’utilizzo delle API è soggetto a token di autenticazione e ai limiti tecnici previsti dalla documentazione.
f) Onboarding- Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un servizio finalizzato alla corretta configurazione, attivazione e importazione della Knowledge Base nella Piattaforma.
1.2 Moduli. I Servizi e i moduli effettivamente attivati per il Cliente sono specificati nel Modulo d’Ordine o nella Documentazione Contrattuale, che ne determinano le caratteristiche, i limiti di utilizzo e le eventuali personalizzazioni.
1.3 Modifiche. Il Fornitore potrà in ogni momento aggiornare, migliorare o modificare i Servizi, anche al fine di adeguarsi alle evoluzioni tecnologiche, esigenze di sicurezza o miglioramenti di performance, senza che ciò costituisca modifica sostanziale o inadempimento contrattuale, purché siano mantenute le funzionalità essenziali del servizio sottoscritto.
1.4 Partner. Il Cliente riconosce e accetta che il Fornitore potrà avvalersi, per l’esecuzione di attività connesse ai Servizi – incluse, a titolo esemplificativo, promozione commerciale, vendita, onboarding, formazione, assistenza tecnica o supporto operativo – di soggetti terzi accuratamente selezionati (“Partner Commerciali”), i quali opereranno quali incaricati del Fornitore. L’eventuale coinvolgimento di Partner Commerciali non costituisce modifica sostanziale dei Servizi né incide sui livelli di servizio, sulle condizioni economiche o sulle garanzie previste dal Contratto.
2.1 Oggetto. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del rapporto e nei limiti dell’abbonamento sottoscritto, una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile e non sub-licenziabile della Piattaforma (la “Licenza”), valida per tutto il mondo, da utilizzarsi in modalità SaaS tramite connessione Internet.
La Licenza consente al Cliente di visualizzare ed utilizzare la Piattaforma per finalità connesse alla propria attività d’impresa o professionale, esclusivamente nei modi previsti dalle presenti Condizioni Generali e per il numero massimo di Utenti Autorizzati o dispositivi di accesso indicato nel Modulo d’Ordine.
2.2 Aggiunte. Il Fornitore può rendere disponibili, per la durata dell’Abbonamento e nei limiti delle presenti Condizioni Generali, a titolo opzionale o aggiuntivo: a) moduli, estensioni o integrazioni (“Componenti Aggiuntivi”) destinati ad ampliare le funzionalità della Piattaforma; b) una licenza per installare e utilizzare il Codice di integrazione (“Codice/API”);
Tali aggiunte sono concesse alle stesse condizioni della Licenza principale e possono essere utilizzati esclusivamente in combinazione con i Servizi e nel rispetto delle condizioni specifiche e dei limiti (numero di chiamate, richieste o frequenza di accesso) comunicati dal Fornitore, il quale non potrà essere ritenuto responsabile per malfunzionamenti o limitazioni dei Servizi derivanti da configurazioni, modifiche o errori imputabili al Cliente o a terzi da esso incaricati.
2.3 Monitoraggio. Il Fornitore può monitorare l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi concessi alfine di:
a) verificare il rispetto del presente Contratto, delle istruzioni tecniche e delle norme di sicurezza; b) prevenire o contrastare utilizzi abusivi o non autorizzati; c) tutelare la stabilità, l’integrità, la sicurezza e le prestazioni della Piattaforma. In caso di utilizzo non conforme al Contratto o idoneo a compromettere la sicurezza o le prestazioni della Piattaforma, il Fornitore potrà, a propria discrezione, sospendere o limitare in tutto o in parte l’accesso alla Piattaforma o a specifiche funzionalità, ferma restando la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi delle pertinenti clausole. Tale sospensione non comporta responsabilità del Fornitore né diritto del Cliente a rimborsi o indennizzi.
3.1 Accesso. Per accedere alla Piattaforma, il Cliente dovrà completare la registrazione e creare l’Account, secondo le istruzioni ivi indicate. In fase di registrazione è essenziale dichiarare e garantire il possesso dell’autorità necessaria a vincolare legalmente il soggetto rappresentato. È fatto divieto di utilizzare mail temporanee per la registrazione, nonché effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone non rappresentate. Nei casi di abuso il Fornitore si riserva il diritto di non accettare la registrazione o revocare la stessa.
3.2 Invito. La registrazione può avvenire anche per il tramite della procedura di invito. Nel caso in cui un soggetto venga invitato (“Utente Autorizzato”) ad unirsi all’organizzazione del Cliente già attiva sulla Piattaforma, l’accesso avverrà tramite apposito link inviato all’indirizzo e-mail designato. L’Utente Autorizzato dovrà impostare una password personale e accettare le presenti Condizioni Generali prima di poter accedere o utilizzare i Servizi.
3.3 Dati. Il Cliente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione e successivamente (i “Dati del Cliente”) siano veritieri, completi e aggiornati, impegnandosi a mantenerli tali per tutta la durata del rapporto. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali disservizi o impedimenti derivanti da dati inesatti o incompleti.
3.4 Sicurezza. Le credenziali di accesso dell’Account sono personali, riservate e non trasferibili. Il Cliente è responsabile della loro conservazione e dell’utilizzo da parte dei propri Utenti Autorizzati, assumendo altresì l’obbligo di informare prontamente il Fornitore qualora sia al corrente o abbia motivo di sospettare che le credenziali siano state smarrite, sottratte o compromesse. Il Fornitore non è responsabile per eventuali accessi non autorizzati o danni causati da uso improprio dell’Account.
3.5 Stato. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte sulla Piattaforma dai propri Utenti Autorizzati e del rispetto delle presenti Condizioni Generali. A seconda delle circostanze, lo stato dell’Account degli Utenti può essere classificato come segue: a) attivo, l’Account è pienamente operativo ed il Cliente può accedere a tutte le funzionalità delle Piattaforma; b) disabilitato, l’Account è ancora attivo, tuttavia l’accesso alle funzionalità è temporaneamente sospeso o limitato, a seguito di violazioni delle presenti Condizioni Generali; c) chiuso, l’Account è definitivamente disattivato e la relazione contrattuale tra le parti si considera cessata. La chiusura può avvenire a seguito di recesso, risoluzione del contratto o su richiesta del Cliente.
4.1 Oggetto. L’utilizzo dei Servizi avviene in base al piano di abbonamento selezionato dal Cliente nel Modulo d’Ordine, che specifica durata, canone e condizioni economiche applicabili, o con l’accettazione mediante procedura online prevista dal Fornitore (il “Periodo di Abbonamento”). È altresì prevista la possibilità di aderire ad un piano gratuito eventualmente messo a disposizione dal Fornitore (il “Periodo di Abbonamento gratuito”), alle condizioni e con le limitazioni indicate sulla Piattaforma. Salvo diversa indicazione, ogni abbonamento si rinnova automaticamente per uguale durata, alle condizioni economiche vigenti al momento del rinnovo, fatto salvo il diritto di disdetta del Cliente secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali. Il Cliente potrà in qualsiasi momento richiedere variazioni di piano, upgrade o downgrade, secondo le procedure operative indicate dalla piattaforma.
4.2 Prova. Il Fornitore potrà concedere al Cliente l’accesso gratuito o temporaneo alla Piattaforma, a titolo di abbonamento di prova (“Periodo di Prova”), al solo scopo di consentire la valutazione interna dei Servizi. Il Periodo di Prova avrà una durata massima di trenta (30) giorni, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell’attivazione. Durante tale periodo il Fornitore: a) potrà limitare le funzionalità, la capacità di utilizzo o le integrazioni esterne; b) potrà sospendere o interrompere il Servizio in qualsiasi momento, senza preavviso e senza responsabilità; c) i Servizi saranno forniti “così come sono” (“as is”), senza garanzie, SLA o obblighi di supporto. Alla scadenza del Periodo di Prova, l’accesso alla Piattaforma sarà disattivato automaticamente, salvo sottoscrizione o preventiva accettazione di un piano a pagamento.
4.3 Beta. Il Fornitore potrà rendere disponibili, a propria discrezione, funzionalità Beta, sperimentali o non definitive (le “Funzioni Beta”). Tali funzioni sono rese disponibili a scopo di test o valutazione, e il loro utilizzo è facoltativo e limitato al periodo comunicato dal Fornitore. Le Funzioni Beta: a) possono non includere tutte le funzionalità o i livelli di sicurezza dei Servizi standard; b) non sono soggette agli stessi livelli di disponibilità o supporto previsti nello SLA; c) possono essere modificate, sospese o interrotte in qualsiasi momento, con o senza preavviso; d) sono fornite senza alcuna garanzia e il Fornitore non assume alcuna responsabilità per malfunzionamenti, perdita di dati o interruzioni derivanti dal loro utilizzo; e) sono utilizzate del Cliente a proprio rischio esclusivo; e) non comportano alcun diritto di aggiornamento o accesso prioritario alle versioni future dei Servizi.
5.1 Attivazione. L’attivazione dei Servizi avviene successivamente alla sottoscrizione del Modulo d’Ordine o dell’abbonamento online e al buon esito del pagamento del primo Periodo di Abbonamento. La data di attivazione segna l’inizio dell’erogazione dei Servizi e del periodo contrattuale di riferimento.
5.2 Durata. Ciascun Abbonamento ha la durata indicata nel Modulo d’Ordine o sulla Piattaforma e si rinnova automaticamente, alla sua scadenza, per un uguale periodo, salvo disdetta del Cliente.
La disdetta può essere effettuata: a) direttamente dalla Piattaforma, tramite l’apposita funzione disponibile nell’Account del Cliente; b) mediante comunicazione scritta inviata ai recapiti indicati dal Fornitore. In entrambi i casi la disdetta deve pervenire con un preavviso minimo di 15 (quindici) giorni rispetto alla scadenza del Periodo di Abbonamento.
5.3 Rinnovo. Il rinnovo è efficace solo in caso di buon esito del pagamento ricorrente. Qualora il pagamento non vada a buon fine, il Fornitore potrà sospendere o disabilitare i Servizi fino alla regolarizzazione, ferma restando la facoltà di risolvere il Contratto.
5.4 Disdetta. Il Cliente può impedire il rinnovo automatico dell’Abbonamento in qualsiasi momento tramite l’apposita funzione disponibile all’interno della Piattaforma. La disdetta produce effetti esclusivamente alla scadenza naturale dell’Abbonamento e non comporta lo scioglimento anticipato del Contratto, né dà diritto a rimborsi o accrediti per periodi di Servizio già fatturati o non usufruiti. In caso di acquisto tramite rivenditori o partner terzi, la disdetta è regolata dai relativi termini applicabili.
6.1 Tariffe. I corrispettivi applicabili ai Servizi sono indicati nel Modulo d’Ordine o nel listino prezzi pubblicato sulla Piattaforma al momento della sottoscrizione. Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte, commissioni bancarie o oneri applicabili, che restano a carico del Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i propri listini, fermo restando che le modifiche avranno effetto solo al momento del rinnovo del Periodo di Abbonamento o della sottoscrizione di un nuovo ordine da parte del Cliente. Gli aggiornamenti di prezzo saranno comunicati al Cliente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni mediante e-mail o notifica in Piattaforma. In assenza di disdetta nei termini contrattualmente previsti, il rinnovo dell’Abbonamento costituisce accettazione dei nuovi corrispettivi.
6.2 Pagamenti. Il Cliente prende atto ed accetta che il canone di abbonamento sarà automaticamente addebitato, con ricorrenza periodica, alla data indicata nel Modulo d’Ordine o sulla Piattaforma. Il Cliente autorizza sin d’ora l’addebito ricorrente mediante il metodo di pagamento registrato nel proprio Account e si impegna a mantenere costantemente un metodo di pagamento valido, aggiornato e con disponibilità sufficiente. Il pagamento dei corrispettivi avviene secondo le modalità indicate nella Piattaforma o nel Modulo d’Ordine. In caso di utilizzo di provider terzi per la gestione dei pagamenti, i dati saranno trattati esclusivamente da tali soggetti, nel rispetto delle loro policy e della normativa vigente. Il Fornitore non memorizza né conserva dati relativi a carte di credito, IBAN o altri strumenti di pagamento. In caso di mancato buon esito dell’addebito, il Fornitore potrà effettuare successivi tentativi di incasso e, qualora anche essi non vadano a buon fine, potrà sospendere o limitare l’accesso ai Servizi sino alla regolarizzazione del pagamento, senza pregiudizio per il diritto al corrispettivo maturato.
6.3 Fatturazione. La durata del ciclo di fatturazione dipenderà dalla tipologia di abbonamento acquistato dal Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mensile o annuale). Le fatture saranno emesse in formato elettronico e rese disponibili al Cliente tramite i canali di comunicazione concordati, nonché mediante gli strumenti previsti dalla normativa sulla fatturazione elettronica.
6.4 Esclusione. Considerata la natura digitale, continuativa e non frazionabile dei Servizi, nessun rimborso, credito o riduzione del corrispettivo è dovuto per periodi di utilizzo parziale, mancato utilizzo, downgrade, limitazioni operative derivanti da configurazioni imputabili al Cliente o per interruzioni dei Servizi dovute a cause dipendenti dal Cliente o dai suoi sistemi. Eventuali upgrade avranno effetto immediato e verrà applicata la tariffa del nuovo piano, senza diritto a restituzioni o riduzioni.
7.1 Responsabilità. Il Cliente è l’unico e pieno responsabile dell’accuratezza, completezza, aggiornamento e liceità di tutti i dati, informazioni, contenuti e materiali caricati, trasmessi, importati o comunque trattati tramite la Piattaforma.
7.2 Garanzie. Il Cliente dichiara e garantisce di: a) disporre di tutti i diritti, consensi, autorizzazioni e basi giuridiche necessari per raccogliere, condividere, importare, utilizzare o rendere disponibili i Dati del Cliente ai fini dell’erogazione dei Servizi; b) assicurare che i Dati del Cliente non violino né ledano diritti di proprietà intellettuale, riservatezza, privacy o altri diritti di terzi, né costituiscano violazione di leggi o regolamenti applicabili; c) garantire che i Dati del Cliente non contravvengano ai termini di servizio, privacy policy o condizioni d’uso di eventuali piattaforme, siti web o servizi da cui provengono o con cui sono integrati; d) rispondere integralmente per i Dati del Cliente immessi, anche qualora caricati o trasmessi da Utenti Autorizzati o da terzi che agiscano per conto del Cliente.
7.3 Manleva. Il Fornitore non è tenuto a verificare la liceità o la correttezza dei Dati del Cliente, né assume responsabilità per il loro contenuto, utilizzo o provenienza. In caso di reclami, contestazioni o violazioni derivanti dai Dati del Cliente, il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, sanzione o danno di terzi, incluse autorità competenti.
7.4 Esportazione. Il Cliente ha diritto di richiedere, in qualsiasi momento, la restituzione o l’esportazione dei propri dati trattati o generati tramite la Piattaforma, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile (es. CSV, JSON o formato equivalente). La richiesta di esportazione dovrà essere inviata per iscritto al Fornitore e sarà evasa entro un termine ragionevole, comunque non superiore a 60 (sessanta) giorni dalla ricezione, salvo impedimenti tecnici giustificati. Il Fornitore potrà concordare con il Cliente un piano operativo di esportazione o migrazione, anche tramite API o altri strumenti tecnici della Piattaforma. Ove previsto dalla Piattaforma, il Cliente potrà inoltre effettuare in autonomia l’esportazione dei propri Dati direttamente dal proprio Account, mediante gli strumenti di export messi a disposizione dal Fornitore.
7.5 Cessazione. Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa: a) il Cliente potrà recuperare i propri Dati per un periodo di 90 (novanta) giorni dalla data di cessazione (“Periodo di Recupero Dati”); b) decorso tale termine, il Fornitore procederà alla cancellazione definitiva dei Dati del Cliente, salvo obblighi legali di conservazione o quanto previsto nel DPA; c) il Fornitore metterà a disposizione del Cliente, ove quest’ultimo ne faccia richiesta, a titolo oneroso, un supporto tecnico ragionevole per agevolare il trasferimento dei Dati verso un diverso fornitore o infrastruttura (“switching”), nel rispetto della sicurezza, dell’integrità e della riservatezza dei dati.
8.1 Obblighi. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi esclusivamente per scopi leciti, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali, della Documentazione contrattuale e della normativa applicabile. In particolare, il Cliente si obbliga a: a) assicurare che tutte le attività svolte tramite i propri account, inclusi quelli degli Utenti Autorizzati, siano conformi alle presenti Condizioni Generali e a mantenere la riservatezza e custodia delle credenziali di accesso; b) verificare e mantenere i requisiti tecnici necessari indicati nella Documentazione Contrattuale, inclusa l’integrazione del widget, l’installazione di eventuali SDK o plug-in e l’implementazione del Codice o delle API secondo le istruzioni del Fornitore; c) garantire la liceità dei dati caricati, trasmessi o trattati tramite la Piattaforma, assicurando di disporre di tutte le basi giuridiche, autorizzazioni o consensi richiesti dalla normativa applicabile; d) Informare gli interessati circa l’utilizzo dei Servizi e, ove necessario, ottenere il loro consenso al trattamento dei dati; e) mantenere la sicurezza dei propri sistemi informatici, impedendo qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Servizi; f) assumere la piena responsabilità di ogni accesso, utilizzo o risultato ottenuto attraverso i propri account o credenziali, comprese decisioni o azioni derivanti dall’uso dei Servizi; g) cooperare con il Fornitore in caso di segnalazioni di uso improprio o di violazioni di sicurezza.
8.2 Restrizioni. È fatto espresso divieto al Cliente di: a) rendere i Servizi disponibili, anche temporaneamente, a soggetti non autorizzati o non inclusi nell’Abbonamento; b) cedere, sub-licenziare, affittare, rivendere, distribuire, concedere in outsourcing o altrimenti mettere a disposizione i Servizi a soggetti non autorizzati o non inclusi nell’Abbonamento, salvo espressa autorizzazione scritta del Fornitore; c) modificare, decompilare, tradurre, effettuare reverse engineering, tentare di ottenere il codice sorgente o creare opere derivate del software della Piattaforma; d) accedere o utilizzare i Servizi per sviluppare, testare o promuovere prodotti o servizi concorrenti o per effettuare benchmark non autorizzati; e) aggirare o violare sistemi di sicurezza, limiti di utilizzo o restrizioni tecniche imposte dal Fornitore; f) caricare, trasmettere o rendere disponibili contenuti illegali, diffamatori, discriminatori, osceni, violenti o in violazione dei diritti di terzi; g) introdurre malware, codice dannoso, bot, script automatizzati o strumenti di scraping o raccolta dati non autorizzati; h) utilizzare i Servizi in modo da compromettere la sicurezza, stabilità, disponibilità o prestazioni della Piattaforma.
8.3 Responsabilità. Il Cliente è responsabile, in via esclusiva, di eventuali violazioni di legge, danni o pretese di terzi derivanti dall’utilizzo dei Servizi in violazione delle presenti condizioni generali.
La violazione degli obblighi o delle restrizioni indicate costituisce inadempimento grave e legittima il Fornitore a sospendere o disabilitare immediatamente l’accesso ai Servizi, anche senza preavviso, ovvero a risolvere il rapporto, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni eventualmente subiti. Il Cliente si impegna altresì a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, reclamo, sanzione o danno (inclusi costi legali e sanzioni amministrative) derivante da comportamenti, contenuti o dati imputabili al Cliente, ai suoi Utenti Autorizzati o a terzi che agiscano per suo conto.
9.1 Obbligo. Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne il Fornitore, nonché i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e consulenti, da qualsiasi reclamo, azione, richiesta, responsabilità, costo, danno, sanzione o spesa (incluse le ragionevoli spese legali e i costi interni di gestione), avanzati da terzi o da autorità pubbliche, derivanti, direttamente o indirettamente, da: a) violazione da parte del Cliente degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, della documentazione contrattuale o dalla normativa applicabile; b) utilizzo improprio, illecito o non conforme dei Servizi o della Piattaforma da parte del Cliente, dei suoi Utenti Autorizzati o di terzi che agiscano per suo conto, incluso l’utilizzo di integrazioni, API, widget o sistemi automatizzati; c) contenuti, dati, materiali o informazioni caricati, trasmessi, generati o trattati dal Cliente tramite la Piattaforma (inclusi quelli generati da sistemi AI a seguito di input del Cliente); d) violazione di diritti di proprietà intellettuale, privacy, riservatezza o altri diritti di terzi.
9.2 Reclami. In caso di reclamo o azione nei confronti del Fornitore, quest’ultimo ne darà tempestiva comunicazione scritta al Cliente. Il Cliente sarà tenuto a farsi carico della gestione della controversia, a proprie spese, garantendo la partecipazione del Fornitore alla difesa con l’assistenza di un legale scelto da quest’ultimo, i cui costi (entro i limiti tabellari) saranno a carico del Cliente. Il Fornitore potrà comunque partecipare autonomamente alla difesa, a proprie spese, senza che ciò comporti rinuncia ai propri diritti di manleva.
9.3 Transazioni. Il Cliente non potrà definire o transigere alcun reclamo o procedimento senza il preventivo consenso scritto del Fornitore, salvo che tale transazione liberi integralmente e incondizionatamente il Fornitore da ogni responsabilità e non imponga al Fornitore alcun obbligo di pagamento, azione o ammissione di responsabilità. È fatto divieto al Cliente di rilasciare dichiarazioni pubbliche o comunicazioni che possano pregiudicare l’immagine o la posizione del Fornitore in relazione al reclamo.
10.1 Integrazioni. I Servizi possono prevedere l’integrazione o l’interoperabilità con piattaforme, applicazioni o servizi forniti da soggetti terzi (“Servizi di Terzi”), al fine di consentire al Cliente l’importazione o l’esportazione di dati, la sincronizzazione di informazioni o l’attivazione di funzionalità aggiuntive. Per attivare tali integrazioni, il Cliente potrà essere tenuto a fornire le proprie credenziali di accesso, chiavi API o altre autorizzazioni necessarie ai rispettivi Servizi di Terzi, autorizzando così la Piattaforma a connettersi ai propri account esterni e a trattare i dati strettamente necessari al funzionamento dell’integrazione.
10.2 Responsabilità. Il Cliente è l’unico responsabile di: a) garantire il rispetto dei termini d’uso, delle condizioni contrattuali e delle politiche applicabili ai Servizi di Terzi utilizzati; b) mantenere in regola e funzionanti i propri account esterni, credenziali e autorizzazioni necessarie alle integrazioni; c) configurare correttamente le integrazioni e vigilare sull’utilizzo dei dati trasferiti; d) qualsiasi danno, perdita o interruzione derivante da malfunzionamenti, errate configurazioni o revoche di accesso ai Servizi di Terzi. L’utilizzo dei Servizi di Terzi avviene a rischio esclusivo del Cliente, che riconosce che tali fornitori operano in piena autonomia e che il Fornitore non esercita alcun controllo sul loro funzionamento, sicurezza, disponibilità o modalità di trattamento dei dati.
10.3 Limitazioni. Il Fornitore non garantisce la continua disponibilità, compatibilità o interoperabilità dei Servizi di Terzi, né che le integrazioni restino costantemente operative nel tempo. Il Fornitore potrà modificare, sospendere o disabilitare in qualsiasi momento una o più integrazioni, con o senza preavviso, qualora lo ritenga necessario per motivi tecnici, di sicurezza, di conformità normativa o per decisione del fornitore terzo. Tali modifiche o sospensioni non costituiscono inadempimento contrattuale, né danno diritto a rimborsi, indennizzi o risarcimenti.
10.4 Plugin. Il Fornitore potrà mettere a disposizione plugin ufficiali e/o applicazioni per la connessione diretta della Piattaforma ai sistemi o alle infrastrutture del Cliente. L’utilizzo di tali componenti: a) richiede una configurazione corretta e conforme alle istruzioni del Fornitore; b) consente il trasferimento di contenuti e dati nei limiti e con le selezioni effettuate dal Cliente; c) non comporta alcun diritto di proprietà sul software dei plugin o delle applicazioni; d) può essere soggetto a modifiche, aggiornamenti, sospensioni o ritiro in qualsiasi momento per ragioni tecniche, di sicurezza o di conformità. La responsabilità per i contenuti e i dati trasferiti tramite tali integrazioni resta integralmente a carico del Cliente. Il Fornitore potrà limitare o sospendere l’uso di plugin o integrazioni in caso di utilizzo non conforme, rischioso o oggetto di contestazione da parte di terzi.
11.1 Fornitore. Il Fornitore è e rimane titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, ai Servizi e a ogni loro componente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: moduli software, API, codice sorgente e oggetto, architettura, design e interfacce utente, documentazione tecnica, manuali, materiali grafici, marchi, loghi, nomi commerciali, denominazioni di prodotto e ogni altra tecnologia, algoritmo o elemento tecnico connesso ai Servizi. La concessione della Licenza d’Uso non comporta alcun trasferimento o cessione di tali diritti al Cliente, il quale ottiene esclusivamente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile e non sub-licenziabile della Piattaforma di utilizzo dei Servizi nei limiti stabiliti dalle presenti Condizioni Generali. Tutti gli aggiornamenti, miglioramenti, personalizzazioni, configurazioni, integrazioni, plugin o componenti sviluppati dal Fornitore, anche su richiesta del Cliente, restano di esclusiva proprietà del Fornitore, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente non potrà, né direttamente né tramite terzi, copiare, modificare, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering, né tentare di ottenere il codice sorgente della Piattaforma o di creare opere derivate basate sui Servizi, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.
11.2 Cliente. Tutti i Dati del Cliente (materiali, documenti, file, testi, immagini o altre informazioni caricati, trasmessi o trattati dal Cliente tramite la Piattaforma) restano di esclusiva proprietà di quest’ultimo. Il Cliente concede al Fornitore, per la durata del rapporto, una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile e limitata all’utilizzo dei Dati del Cliente per il solo scopo di: a) consentire l’erogazione, manutenzione e aggiornamento della Piattaforma e dei Servizi; b) effettuare analisi statistiche o di performance in forma aggregata e anonima per migliorare la qualità, la sicurezza e l’affidabilità della Piattaforma e dei Servizi; c) sicurezza informatica, prevenzione abusi o anomalie tecniche; d) addestramento, tuning, ottimizzazione e miglioramento dei modelli AI e dei sistemi tecnologici del Fornitore, esclusivamente in forma aggregata, anonima e non riconducibile al Cliente o a terzi, salvo diritto del Cliente di disattivare in qualsiasi momento tale utilizzo tramite l’apposita funzione disponibile nella Piattaforma (“opt-out”). Resta inteso che l’opt-out non si applica ai trattamenti strettamente necessari all’erogazione, manutenzione, sicurezza e funzionamento dei Servizi. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, consensi e autorizzazioni necessari per l’utilizzo dei materiali forniti e si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa o reclamo di terzi derivante dal loro caricamento, uso o trattamento. Il Cliente riconosce che log, metadati, dati derivati, modelli, risultati elaborati e ogni output generato dalla Piattaforma non costituiscono “Dati del Cliente” e rimangono nella disponibilità del Fornitore.
11.3 Feedback. Eventuali suggerimenti, osservazioni, segnalazioni o proposte di miglioramento della Piattaforma e dei Servizi trasmessi dal Cliente alla Fornitore (i “Feedback”) potranno essere liberamente utilizzati da quest’ultimo per fini di sviluppo, test, marketing o evoluzione dei propri prodotti e servizi, senza che ciò comporti alcun obbligo di compenso, riconoscimento o menzione.
11.4 Co-Branding. I marchi, loghi, denominazioni commerciali e altri segni distintivi del Fornitore non possono essere utilizzati dal Cliente se non nei limiti strettamente necessari all’utilizzo dei Servizi e nel rispetto degli obblighi delle presenti Condizioni Generali. Ogni ulteriore utilizzo o forma di co-branding richiede autorizzazione scritta del Fornitore.
12.1 Garanzie. Il Fornitore si impegna, a beneficio esclusivo del Cliente, affinché i Servizi saranno erogati in conformità alle presenti Condizioni Generali ed alla Documentazione contrattuale. In caso di mancata conformità o disservizio, il Fornitore si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale (best effort) per correggere o ripristinare la funzionalità del Servizio entro tempi compatibili con la gravità e l’impatto dell’anomalia. Qualora la correzione non risulti tecnicamente o commercialmente praticabile, ciascuna Parte potrà risolvere il Contratto limitatamente al Servizio interessato, con diritto del Cliente a un rimborso pro-rata delle somme già corrisposte per il periodo di mancata fruizione, che costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente.
12.2 SLA. I livelli di disponibilità, performance, assistenza, manutenzione e gestione dei disservizi della Piattaforma e dei Servizi sono disciplinati nel Service Level Agreement (SLA) allegato alle presenti Condizioni Generali, che ne costituisce parte integrante e sostanziale.
12.3 Limitazioni. Il Cliente riconosce e accetta che: a) l’utilizzo dei Servizi avviene sotto la propria esclusiva responsabilità; b) la Piattaforma può essere soggetta a interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti di sicurezza, modifiche tecniche o miglioramenti, che potranno comportare interruzioni temporanee o riduzioni di performance; c) il Fornitore adotterà, ove possibile, misure per ridurre al minimo l’impatto di tali interventi, ma non potrà essere ritenuto responsabile per interruzioni o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o fatti imputabili a fornitori terzi di servizi di rete, infrastruttura o hosting.
13.1 Esclusioni. Fatta eccezione per quanto previsto dal punto “Livello di Servizio (SLA) e Garanzia”, i Servizi sono forniti “così come sono” (“as is”) e “secondo disponibilità” (“as available”), senza alcuna garanzia ulteriore, espressa o implicita. Il Fornitore non garantisce che: a) i Servizi siano privi di errori, interruzioni, vulnerabilità o anomalie; b) i contenuti generati o elaborati tramite funzionalità di Intelligenza Artificiale siano accurati, completi e veritieri; c) l’utilizzo dei Servizi soddisfi esigenze particolari o determinate aspettative di risultato del Cliente; d) le funzionalità dei Servizi operino in combinazione con software, sistemi o piattaforme non fornite o approvate dal Fornitore.
Nei limiti consentiti dalla legge, sono escluse tutte le garanzie implicite, incluse - a titolo esemplificativo - quelle di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, continuità del servizio e non violazione di diritti di terzi.
13.2 Limitazioni. Fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge e dai limiti espressamente indicati nelle presenti Condizioni Generali la responsabilità complessiva del Fornitore, a qualsiasi titolo, derivante o connessa all’utilizzo dei Servizi, non potrà in alcun caso eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti il verificarsi dell’evento dannoso. In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per: a) perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali; b) interruzioni dell’attività, perdita di reputazione o altre conseguenze economiche indirette; c) danni derivanti da uso improprio dei Servizi, da configurazioni errate o da integrazioni con software o piattaforme esterne non fornite o controllate dal Fornitore; d) ritardi, malfunzionamenti o interruzioni imputabili a fornitori di servizi di terze parti.
14.1 Integrazione. La Piattaforma integra modelli di linguaggio di grandi dimensioni (Large Language Models – LLM) e sistemi di Intelligenza Artificiale generativa, forniti da provider tecnologici terzi (tra cui, a titolo esemplificativo, Google Gemini e altri fornitori qualificati). Tali modelli sono pre-addestrati su basi di dati non direttamente controllate dal Fornitore e possono essere utilizzati, all’interno della Piattaforma, in combinazione con meccanismi proprietari di Retrieval-Augmented Generation (RAG), gestione di Knowledge Base e personalizzazione dei prompt o dei comportamenti conversazionali, progettati per migliorare la pertinenza e l’utilità delle risposte rispetto al contesto aziendale del Cliente. Nonostante l’adozione da parte del Fornitore di filtri di sicurezza, tecniche di prompt engineering e sistemi di monitoraggio continuo, i risultati generati dai modelli di Intelligenza Artificiale possono comunque presentare limitazioni intrinseche legate alla natura probabilistica del linguaggio generativo e ai dati su cui i modelli sono basati.
14.2 Limitazioni. Il Cliente riconosce e accetta che i sistemi AI integrati nella Piattaforma presentano le seguenti limitazioni: a) “Accuratezza e completezza”, le risposte generate automaticamente possono risultare incomplete, imprecise o non aggiornate. I modelli AI non sostituiscono il giudizio umano o professionale del Cliente e le informazioni fornite devono essere verificate prima di essere utilizzate per decisioni operative, strategiche o comunicazioni esterne; b) “Bias e interpretazioni”, i modelli linguistici possono riflettere bias statistici, culturali o di altra natura derivanti dai dati di addestramento. Il Fornitore non garantisce la neutralità, la completezza né l’oggettività assoluta delle risposte generate; c) “Variabilità e contesto”, lo stesso quesito può produrre risultati differenti in momenti diversi. La qualità delle risposte dipende dalla chiarezza, precisione e coerenza delle istruzioni o dei dati forniti dall’Utente; d) “Aggiornamenti e disponibilità”, i modelli AI possono essere aggiornati, sostituiti o sospesi dai rispettivi fornitori terzi senza preavviso. Il Fornitore potrà modificare o sostituire le tecnologie AI integrate al fine di garantire l’efficienza o la conformità normativa dei Servizi.
14.3 Obblighi. Il Cliente si impegna a: a) utilizzare le funzionalità AI come strumento di supporto, non come fonte decisionale autonoma; b) supervisionare le interazioni automatizzate e i contenuti generati prima della loro diffusione o utilizzo verso terzi; c) segnalare tempestivamente al Fornitore eventuali risposte inappropriate, imprecise o non conformi alla normativa;
14.4 Responsabilità. I Servizi che includono modelli AI sono forniti “così come sono” (as is) e “come disponibili” (as available). Il Fornitore non garantisce che le risposte o i contenuti generati dai modelli AI siano sempre accurati, privi di errori, idonei a specifiche finalità o conformi alle aspettative del Cliente. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dall’utilizzo dei risultati generati dai sistemi AI, salvo dolo o colpa grave. Resta a carico del Cliente la piena responsabilità delle decisioni, comunicazioni o contenuti diffusi o utilizzati in base ai risultati generati tramite la Piattaforma.
15.1 Definizioni. Ai fini delle presenti Condizioni Generali per “Informazione Riservata o Confidenziali” si indica qualsivoglia notizia, dato, informazione, documento, in qualsiasi forma trasmesso, che in qualsiasi modo si riferisca all’attività oggetto dei Servizi. A mero titolo esemplificativo ma non esaustivo: tutto quanto sia scambiato tra le parti (e terzi loro collegati) e/o da queste prodotto nello svolgimento dell’attività di cui sopra, a prescindere che essa si realizzi o meno, e sia stato espressamente qualificato come riservato dalle Parti stesse.
15.2 Obblighi. Le Parti si impegnano a: a) trattare le Informazioni Riservate dell’altra Parte come strettamente confidenziali e a non divulgarle a terzi senza il preventivo consenso scritto della Parte divulgante; b) utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente per l’esecuzione del presente Contratto e non per finalità proprie o di terzi; c) adottare tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per prevenire accessi, divulgazioni o utilizzi non autorizzati, in conformità ai migliori standard professionali e di sicurezza; d) assicurare che l’accesso alle Informazioni Riservate sia limitato ai propri dipendenti, collaboratori o consulenti che ne abbiano stretta necessità per l’esecuzione del Contratto e che siano vincolati da obblighi di riservatezza di pari livello.
15.3 Durata. Il vincolo di riservatezza durerà fino a quando le informazioni confidenziali non siano venute note alla generalità degli operatori del settore e comunque fino al termine massimo di cinque (5) anni dalla cessazione del rapporto. Qualora uno o più elementi costituenti le informazioni confidenziali diventi noto, il vincolo di riservatezza rimarrà comunque in vigore in riferimento a quegli elementi che non siano ancora noti.
16.1 Normativa. Le Parti dichiarano di trattare i dati personali nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, nonché di ogni altra normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Ciascuna Parte si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali trattati nell’ambito del rapporto.
16.2 Ruoli. Nel contesto dell’erogazione dei Servizi, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali immessi o gestiti tramite la Piattaforma, mentre il Fornitore, rispetto a tali dati, opera in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, per tutta la durata del Contratto e nei limiti delle finalità strettamente connesse all’erogazione dei Servizi. Il Fornitore accetta tale nomina e tratterà i dati personali esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali e nel rispetto delle istruzioni documentate del Cliente.
16.3 Obblighi. Il Cliente garantisce che tutti i dati, informazioni, documenti e contenuti di qualsiasi natura, inclusi i dati personali, caricati, trasmessi o trattati nell’ambito dei Servizi, siano raccolti, elaborati e utilizzati in piena conformità alla normativa applicabile. In particolare, il Cliente dichiara e garantisce di: a) aver ottenuto da tutti gli interessati le basi giuridiche e i consensi necessari per il trattamento dei dati dei propri Utenti della Piattaforma; b) aver fornito agli interessati le informazioni richieste dagli artt. 13 e 14 del GDPR; c) garantire che i dati siano esatti, aggiornati e adeguati alle finalità del trattamento; d) non caricare o trattare dati che rientrano in categorie particolari di dati personali o dati giudiziari (artt. 9 e 10 GDPR) salvo previa autorizzazione scritta del Fornitore e conformità al DPA.
16.4 Richieste. In caso di richiesta, reclamo o esercizio dei diritti da parte di un interessato, il Fornitore fornirà al Cliente l’assistenza necessaria per consentire la gestione della richiesta nei termini di legge. In caso di violazione dei dati personali (data breach), ciascuna Parte dovrà informare tempestivamente l’altra Parte e collaborare in buona fede per adempiere agli obblighi previsti dagli artt. 33 e 34 del GDPR.
17.1 Motivi. Il Fornitore potrà sospendere, in tutto o in parte, l’accesso del Cliente alla Piattaforma e ai relativi Servizi, con effetto immediato e senza preavviso, nei seguenti casi: a) mancato, ritardato o parziale pagamento dei corrispettivi dovuti; b) utilizzo non conforme dei Servizi o violazione delle presenti Condizioni Generali, della Documentazione contrattuale o della normativa applicabile; c) necessità tecniche, manutentive o di sicurezza, incluse attività di aggiornamento, prevenzione di accessi non autorizzati o rischio per l’integrità della Piattaforma; d) richieste di autorità competenti o obblighi di legge. La sospensione non comporta alcun diritto a rimborsi o proroghe dei termini di abbonamento e non pregiudica il diritto del Fornitore al pagamento integrale dei canoni e al risarcimento dei danni eventualmente subiti. Il Fornitore comunicherà la riattivazione dei Servizi non appena cessate le cause della sospensione.
17.2 Recesso. Salvo quanto diversamente previsto nel Modulo d’Ordine, il Cliente può recedere anticipatamente dal Contratto esclusivamente per giusta causa, mediante comunicazione scritta con preavviso scritto di almeno 15 (quindici) giorni rispetto alla scadenza del periodo contrattuale. Il recesso anticipato non dà diritto ad alcun rimborso dei corrispettivi già fatturati o maturati, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
17.3 Effetti. A seguito della sospensione o del recesso: a) il Cliente perderà ogni diritto di accesso e utilizzo della Piattaforma e dei Servizi; b) eventuali Dati del Cliente resteranno disponibili esclusivamente secondo quanto previsto dal punto 7 (Dati del Cliente) delle presenti Condizioni Generali; c) restano salvi i diritti del Fornitore al pagamento dei corrispettivi maturati e al risarcimento dei danni derivanti da inadempimento del Cliente.
18.1 Inadempimento. In caso di inadempimento da parte del Cliente agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali e della documentazione contrattuale. il Fornitore potrà dichiararne la risoluzione di diritto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del Codice civile.
18.2 Ulteriori ipotesi. Il Fornitore potrà, altresì, avvalersi della presente clausola risolutiva espressa qualora il Cliente: a) sia sottoposto ad espropriazione mobiliare e/o immobiliare; b) sia assorbito da altra società, per fusione e/o incorporazione; c) commetta attività idonee ad integrare responsabilità civile e/o penale e/o amministrativa, anche nei confronti di terzi, ovvero idonee a far sorgere tali responsabilità a carico della Società.
18.3 Comunicazione. La risoluzione sarà comunicata dal Fornitore mediante PEC all’indirizzo indicato dal Cliente. Gli effetti della risoluzione decorreranno dal giorno successivo alla ricezione della comunicazione, come risultante dalla ricevuta di consegna del gestore PEC.
18.4 Effetti. A seguito della risoluzione il Cliente perderà ogni diritto di accesso e utilizzo della Piattaforma e dei relativi Servizi. Resteranno salvi i diritti del Fornitore al pagamento dei canoni maturati fino alla data di efficacia della risoluzione e al risarcimento di ogni ulteriore danno subito.
19.1 Principi. Il Fornitore si impegna a progettare e sviluppare la Piattaforma e i relativi Servizi nel rispetto dei principi generali di usabilità e accessibilità, ispirandosi alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 e agli standard tecnici di riferimento comunemente adottati nel settore. Tuttavia, Il Fornitore non garantisce che la Piattaforma sia pienamente conforme a tutti i requisiti di accessibilità previsti dalla Direttiva (UE) 2019/882 (“European Accessibility Act - EAA”), né che soddisfi eventuali requisiti specifici applicabili al contesto operativo del Cliente o ai servizi digitali da quest’ultimo offerti al pubblico.
19.2 Integrazione. Resta inteso che la verifica della conformità complessiva dei propri siti web, applicazioni o servizi digitali è di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente, il quale dovrà valutare l’eventuale necessità di ulteriori adeguamenti o dichiarazioni di accessibilità.
20.1 Autorizzazione. Il Cliente concede al Fornitore, a titolo gratuito, un diritto non esclusivo, non trasferibile e limitato all’utilizzo del proprio nome, marchio e logo esclusivamente per finalità di referenza commerciale, comunicazione istituzionale e marketing B2B.
20.2 Ambiti. L’utilizzo potrà avvenire, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mediante: a) inserimento del nome o del logo del Cliente in elenchi, materiali promozionali o presentazioni aziendali; b) pubblicazione sul sito web ufficiale o sui canali digitali del Fornitore; c) redazione e diffusione di casestudy o descrizioni sintetiche dell’esperienza d’uso della Piattaforma da parte del Cliente, nel rispetto della veridicità e della correttezza delle informazioni riportate.
20.3 Limiti. L’utilizzo del nome o del marchio del Cliente avverrà sempre in modo proporzionato e conforme alla sua immagine commerciale, nel rispetto delle eventuali linee guida di brand comunicate al Fornitore.
20.4 Durata. La concessione resta valida fino a espressa revoca del Cliente, che potrà essere comunicata in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. A seguito della revoca, il Fornitore provvederà a rimuovere i riferimenti entro trenta (30) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione, fermo restando il diritto di mantenere eventuali materiali già pubblicati o distribuiti prima della revoca.
21.1 Modalità. Tutte le comunicazioni tra le Parti relative alle presenti Condizioni Generali dovranno essere effettuate per iscritto ai recapiti indicati nella Documentazione contrattuale o nel Modulo d’Ordine, ovvero in piattaforma e dichiarati in fase di registrazione.
21.2 Efficacia. Le comunicazioni effettuate con mezzi diversi e/o indirizzate a soggetti diversi da quelli pattuiti non avranno efficacia tra le Parti.
21.3 Aggiornamenti. Ciascuna parte si impegna a comunicare tempestivamente all’altra ogni variazione dei propri recapiti o referenti per le comunicazioni contrattuali, utilizzando le stesse modalità previste nel presente articolo.
21.4 Operative. Le comunicazioni aventi carattere informativo o operativo (es. richieste di assistenza, aggiornamenti tecnici, notifiche automatiche, segnalazioni tramite ticket o chat interne alla Piattaforma) non producono effetti giuridici tra le parti, ma sono considerate strumenti di gestione ordinaria del rapporto contrattuale e del supporto tecnico. Le comunicazioni aventi effetti legali o contrattuali devono in ogni caso essere effettuate secondo le modalità previste ai punti precedenti.
22.1 Aggiornamenti. Il Fornitore potrà modificare le presenti Condizioni Generali e la documentazione contrattuale di riferimento in qualsiasi momento, qualora ciò si renda necessario: a) in conseguenza di modifiche o evoluzioni dei Servizi; b) per garantire la conformità a disposizioni di legge, regolamentari o provvedimenti delle autorità competenti; c) per adeguarsi a requisiti di natura tecnica, tecnologica o di sicurezza; d) per rendere le Condizioni Generali più chiare, comprensibili o coerenti con l’evoluzione del Servizio; e) per esigenze organizzative o di riorganizzazione dell’attività del Fornitore.
22.2 Avviso. In caso di modifiche sostanziali, il Fornitore informerà il Cliente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, mediante comunicazione e-mail e/o pubblicazione sulla Piattaforma. Le modifiche diverranno efficaci a decorrere dalla data indicata dal Fornitore nella relativa comunicazione. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dal Contratto prima della data di efficacia delle stesse, secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali.
22.3 Subentro. Il Cliente prende atto ed accetta che, il Fornitore potrà trasferire, in tutto o in parte, il presente Contratto, nonché i relativi diritti ed obblighi, a terzi, ivi incluse società controllate, collegate, partner strategici o una nuova società costituita per la gestione, commercializzazione o sviluppo della Piattaforma. Il Cliente presta sin d’ora il proprio consenso alla cessione e al subentro del nuovo soggetto, che sarà efficace dalla data comunicata mediante e-mail o tramite pubblicazione sulla Piattaforma.
23.1 Intero accordo. Le presenti Condizioni Generali, comprensive della Documentazione Contrattuale, sostituiscono ogni precedente accordo, intesa o comunicazione, sia scritta che orale, intervenuta tra le Parti in relazionealla esecuzione dei presenti Servizi.
23.2 Indipendenza. L'eventuale esistenza di altri rapporti contrattuali tra le Parti non determina alcuna colleganza o dipendenza con le presenti Condizioni Generali che rimangono, pertanto, autonomi e distinti.
23.3 Tolleranza. L'eventuale tolleranza del Fornitore di comportamenti del Cliente realizzati in violazione delle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali non costituisce deroga, modifica o rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti i termini e le condizioni ivi previsti.
23.4 Termini. Il Cliente dichiara di conoscere e comprendere la terminologia tecnica, informatica e giuridica utilizzata nel presente Contratto e nei relativi Allegati. In caso di dubbi interpretativi, si farà riferimento al significato generalmente riconosciuto nella prassi tecnica o nella letteratura specialistica di settore.
23.5 Forza Maggiore Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti nell’erogazione dei Servizi dovuti a cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, guerre, atti di terrorismo, disordini civili, scioperi, interruzioni di energia o delle reti di telecomunicazione, guasti o malfunzionamenti dei sistemi informatici o delle infrastrutture cloud di terze parti, attacchi informatici o provvedimenti delle autorità competenti. Gli obblighi del Fornitore si intendono sospesi per la durata dell’evento di forza maggiore, senza che ciò comporti responsabilità o diritto ad alcun indennizzo o rimborso per il Cliente.
23.6 Lingua. Qualora le presenti Condizioni Generali siano redatte in più lingue, oltre la lingua italiana, in caso di conflitti o controversie relative all'interpretazione di una o più clausole, farà fede la versione redatta in lingua italiana, che prevale su ogni altra versione.
23.7 Invalidità. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero rivelarsi, per qualsiasi ragione, nulle, annullabili o inefficaci, tale nullità o inefficacia non comporterà l’invalidità dell’intero contratto, che continuerà a essere valido ed efficace per le restanti disposizioni. In tale ipotesi, le Parti si impegnano a negoziare in buona fede la sostituzione delle disposizioni invalide o inefficaci con clausole valide ed efficaci che, per quanto possibile, realizzino le medesime finalità economiche e contrattuali perseguite dalle Parti con le disposizioni originarie.
23.8 Rubriche. Le rubriche e i titoli degli articoli hanno funzione meramente descrittiva e non incidono sull’interpretazione delle relative disposizioni.
23.9 Gerarchia. In caso di contrasto tra le previsioni contenute nei diversi documenti contrattuali, prevarrà l’ordine seguente: a) il Modulo d’Ordine e le eventuali Condizioni Particolari o Addendum; b) le presenti Condizioni Generali; c) gli Allegati (inclusa la Documentazione tecnica).
24.1 Legge. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
24.2 Foro. In caso di controversie, che dovessero insorgere in ordine all'interpretazione ed all'esecuzione del Contratto, anche di natura tecnica, sarà competente l'autorità giudiziaria del Foro di Torino, con esclusione di qualsiasi altro foro eventualmente concorrente.
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